La función del administrador
A
continuación se presentan tres casos con enfoques diferentes en donde se
observa la función del administrador:
·
Caso 1:
Enfoque cualitativo.
Champagne,
tacos y vacaciones: los empleados de Dollar Shave Club celebran su adquisición
por $1,000 millones
Alex
Janckila, un ingeniero de software en Dollar Shave Club, lucía algo un poco
inusual para un empleado de una compañía de rasuradoras: una barba incipiente.
“Había ‘happy hour’ cada hora”, afirma Janckila con una tímida sonrisa,
mientras en su mano llevaba una botella grande de agua con electrolitos.
“Estuve feliz por 24 horas”, dice.
Janckila,
quien comenzó a trabajar en la empresa hace 11 meses, no era el único que
sonreía el jueves pasado. Para los empleados de Dollar Shave Club, esta semana
marca el cumplimiento de un sueño que muchas compañías iniciales anhelan, pero
pocas logran: un pago de mil millones de dólares.
Unilever,
el gigante de productos de consumo con sede en Londres, afirmó el martes que
adquiriría el sitio de comercio electrónico y suscripciones, que envía por
correo navajas asequibles a los consumidores cada mes.
Aunque
Dollar Shave Club se negó a revelar los detalles financieros, inversionistas de
capital de riesgo señalaron que probablemente hay docenas de nuevos millonarios
trabajando en la sede de la empresa, ubicada en Marina del Rey.
Muchos
empleados señalaron que apenas estaban absorbiendo la impactante noticia. Otros
varios trabajaban tranquilamente en sus computadoras portátiles sobre los sofás
de cuero color marrón, en la oficina de planta abierta, quizás obedeciendo al
letrero de neón rosado colgado en la pared, que dice ‘vuelve al trabajo’. En el
lugar había sobras de celebraciones: una mesa con una enorme botella de whisky,
y botellas sin abrir de champagne Perrier Jouet junto a varias computadoras.
El
fundador y presidente ejecutivo de la compañía, Michael Dubin, obtendrá
alrededor de $90 millones, señalan los reportes. Otro buen trozo de los
ingresos -entre el 50% y el 80%- será para las firmas de capital de riesgo que
proporcionaron cerca de $160 millones en respaldo desde el lanzamiento de la
compañía, en 2011, según expertos.
Con esa
lógica en mente, los ejecutivos y otros empleados podrían compartir entre $100
y $400 millones. En las empresas iniciales, la alta dirección a menudo consigue
entre un 1% y 3% de las acciones, y el porcentaje cae precipitadamente para el
resto. Los empleados más nuevos y los de rango más bajo en la organización
podrían obtener unos cuantos miles de dólares ya sea en pagos en efectivo o en
acciones de la compañía compradora. El tratamiento de las acciones no
adquiridas -que sólo se pueden vender después de un cierto número de años-
puede variar ampliamente dependiendo la cantidad del trato general.
Los
expertos del mundo de las empresas start-up dicen que muchos de los 190
empleados de Dollar Shave Club tendrán nuevas vidas; muchos de ellos de la
noche a la mañana.
Greg
Bettinelli, socio de Upfront Ventures, fue director de marketing en el sitio
Hautelook, con sede en Los Ángeles, cuando éste fue adquirido por Nordstrom en
2011 por cerca de $270 millones en acciones. Luego del anuncio de la venta,
Bettinelli cuenta que fue bombardeado con llamadas y correos electrónicos,
algunos de amigos y familiares, para felicitar, y muchos de administradores de
riqueza y asesores de inversión, dispuestos a ofrecer sus servicios. “Eso
depende de qué nivel tienes en la organización”, afirmó. “Si eres parte de la
alta dirección, entonces empiezas a entender mejor los impuestos. Allí
comprendes por qué la gente se vuelve republicana”.
Bettinelli
relató que despilfarró jugando al golf en un bonito complejo en Oregón, algo
que siempre había querido hacer. Algunos trabajadores de Hautelook compraron
autos nuevos y tomaron vacaciones de lujo. A diferencia de Wall Street, las
personas en el mundo de la tecnología tienden a alejarse de la riqueza
llamativa, comentó.
Después de
todo, se trata de una industria de gente con sudaderas, no con Rolex.
“Súbitamente, te das cuenta de que puedes tener todo lo que deseas”, afirmó
Bettinelli. “Te puedes quedar en un buen hotel y tener un mejor auto, y no
miras los precios en el menú del restaurante”.
Algunos en
Dollar Shave Club han elegido formas más personales para el festejo. Arvind
Mishra, vicepresidente de producto, señaló que planea comprarse un Space Warp,
una construcción de una montaña rusa que había tenido cuando era niño. Sus
padres botaron su antiguo kit, dijo, y siempre había querido comprar otro (un
equipo antiguo cuesta cerca de $125 en Amazon). “¡Maldita sea, ahora me
compraré otro!”, declaró Arvind con una sonrisa.
La mayoría
de los empleados recibieron la noticia de la venta en reuniones de equipos que
se realizaron simultáneamente, a las 10 a.m. del martes pasado. Se organizó una
fiesta, esa misma tarde, con un camión de tacos, y prácticamente todo el mundo
celebró después del trabajo en Brig, un bar de Venice que está considerado un
viejo lugar de reunión de la empresa, ubicada a pocas cuadras de distancia.
Janet
Song, directora de atención al cliente, aseguró que supo de la venta varias
semanas antes de anunciarlo a su equipo. Cuando se enteró, sintió a la vez
sorpresa y ansiedad. “Hubo algunas palabrotas y espacios en blanco”, dijo.
“Muchas caras nerviosas”.
Después de
asegurar que sus empleos estaban a salvo, Song hizo que su equipo regrese a sus
labores. Pero eso no duró mucho. “Pensé: ‘Intentemos ser normales’”, dijo,
entre risas. Hasta que “el departamento de marketing trajo cerveza”.
Ken Mirch,
director de servicios para miembros, aprovechó la buena noticia y le pidió a
Song una semana extra de licencia para su viaje de bodas. Mirch, quien comenzó
a trabajar allí en 2012, viajará a Hawái la semana próxima. “Apenas me dijo que
sí, empecé a hacer planes”, cuenta. “Nada es reembolsable”.
Para
otros, como Mirch, de 27 años, y para Cassie Jasso, de 26, Dollar Shave Club
fue su primer trabajo después de la universidad. Jasso, quien estudió
periodismo en USC, comenzó a empacar pedidos de Dollar Shave Club en 2012
porque necesitaba dinero. Ahora, como subgerente de relaciones públicas, Jasso
cuenta que se sorprendió de trabajar en una empresa tan exitosa, especialmente
cuando ella nunca había esperado trabajar en una start-up por mucho tiempo.
“Comencé a llorar”, dijo. “Estaba abrumada”.
Por su
parte, Dubin manifestó que aún no ha procesado por completo la noticia. Para
celebrar, espera persuadir a una estación local de TV para que lo dejen
participar como meteorólogo invitado. “Es surrealista”, agregó. “Es un momento
especial. Un hito en nuestro camino”.
Los
fundadores que han pasado por una adquisición señalan que es difícil describir
la satisfacción de crear y dar forma a una idea, desde su concepción hasta su
éxito. Nikao Yang, cofundador de
AdColony, con sede en L.A., aseguró que hubo un gran sentimiento de validación
cuando la plataforma de anuncios de video fue comprada por $350 millones, en
2014. Después de todo, dijo, cerca de nueve de cada 10 start-ups fallan, y
muchas menos entran a las grandes ligas. “Es como un nacimiento, o como andar
en bicicleta por primera vez”, aseguró. “Uno no sabe realmente cómo se siente,
hasta que sucede”.
·
Caso 2:
Enfoque cuantitativo.
Ganarán
entre 5 y 15% más - Starbucks aumentará el salario de sus trabajadores en EU
Además del
aumento a salarios, también mejorarán los planes de atención a la salud de los
trabajadores.
Starbucks
reveló que se está preparando para dar aumentos de sueldo de al menos 5% a la
totalidad de sus trabajadores y gerentes de tiendas de Estados Unidos, una
medida destinada a apuntalar la capacidad del gigante del café para atraer y
retener a los empleados en un mercado laboral que está mejorando
constantemente.
Los
aumentos previstos incluyen también un enfoque diferente para la selección de
los planes de atención a la salud y un código de vestimenta más relajado.
En una
carta a los empleados que la compañía publicó en su sitio web, el director
ejecutivo Howard Schultz dijo que los últimos aumentos de sueldo estaban
destinados a “garantizar que Starbucks sigue siendo el empleador con mayor
elección”.
A partir
del 3 de octubre, todos los empleados de las tiendas operadas por la empresa
verán un aumento en su salario de entre 5 y 15 por ciento. Además, expuso que
estaba retocando su programa de opciones con acciones, duplicando el premio que
se da a los trabajadores que se quedan en la empresa durante dos años
completos.
Starbucks
explicó también que busca la introducción de un nuevo enfoque de los planes de
atención a la salud destinados a permitir que los trabajadores puedan comparar
más fácilmente los planes. Además, se comprometió a relajar el código de
vestimenta de la compañía; permitiendo la libre expresión con el famoso
delantal verde.
La cadena
de restaurantes ha buscado posicionarse como pionera en cuestiones de trabajo:
en el 2014, debutó con un programa en el que se cubre la matrícula a tiempo
completo y a tiempo parcial de los trabajadores para que obtengan un título
universitario en línea en la Universidad estatal de Arizona. Además, ha hecho
foros con los trabajadores para debatir sobre el racismo y la policía. También
está tratando de eliminar por completo el deslustre de cuando se publicó en el
2014 el perfil de un trabajador de Starbucks que estaba luchando para hacer
frente a sus horarios de trabajo impredecibles.
·
Caso 3: Tomando
decisiones.
Megacable
incrementa su presencia en tv de paga y banda ancha
La empresa
celebra el crecimiento en clientes pese a la desconexión de usuarios como
efecto del apagón analógico.
Megacable
Holdings, que dirige Enrique Yamuni, presentó un incremento de 39,000
suscripciones de televisión de paga durante el segundo trimestre de este año,
para alcanzar más de 3 millones de clientes. Esta empresa con sede en
Guadalajara posee el 15.6% de los suscriptores del servicio de televisión
restringida, luego de Grupo Televisa, que tiene 60.2%, y Dish-MVS, con 16.8%,
de acuerdo con cifras del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) del
cierre de 2015.
Sin
embargo, el crecimiento en suscripciones en ese servicio es el más bajo desde
el primer trimestre de 2014, según un análisis de Barclays. Esta “aparente
desaceleración” se explica por la cancelación de clientes que adquirieron el
servicio impulsivamente luego del apagón analógico, explicó la empresa en su
informe trimestral.
Los ingresos
de Megacable crecieron 14% en el periodo, para llegar a 4,222 millones de pesos
(mdp). Su EBITDA, un indicador de salud financiera que refleja las ganancias
operativas, creció 23%, a 1,703 mdp; y la una utilidad neta fue de 823,899 mdp,
23.5% más que de abril a junio de 2015.
Megacable
implementó entre abril a junio el servicio de televisión interactiva XView, que
permite ver la programación de días anteriores, grabar contenido para verlo más
tarde y visualizar programas o películas en el momento en que el cliente lo
desee. Los estados que ya tienen XView son Querétaro y Guanajuato, pero la
empresa lanzará próximamente una campaña a nivel nacional para dar a conocer
este servicio, dijo Yamuni a Expansión.
En banda
ancha, la empresa presentó un incremento de clientes de 27% contra el segundo
trimestre de 2015, para llegar a casi 2 millones de suscriptores. Al cierre de
2015, Megacable se ubicó en tercer lugar en este servicio por número de
suscriptores, con 11.9%, luego de Telmex-Telnor que cuentan con 60.7%, y de
Grupo Televisa, que posee 20.1%.
En su
reporte trimestral, la empresa indicó que, pese al aumento de clientes, también
hubo una incorporación masiva luego del apagón analógico y después una
desconexión de suscriptores.
El efecto
favorable del apagón analógico “parece que se terminó”, refirió la consultora
Signum Research en un análisis de los resultados de Megacable.
En este
servicio, las estrategias de la compañía se encaminan al incremento de la
capacidad y a brindar un estándar de 20 megabits en el paquete básico para
“mejorar el rendimiento y fiabilidad de nuestros productos de banda ancha”,
dijo Raymundo Fernández, director de operaciones de Megacable, en la
conferencia con los analistas.
Importancia de la responsabilidad social y ética del administrador en una
empresa.
El
administrador es el encargado de supervisar las actividades o tareas de los
demás para que se cumplan con las metas de las organizaciones, es por ello que
deben planear, organizar, dirigir y controlar estas estrategias para que se
cumplan los objetivos.
Para que
el administrador pueda cumplir con esto, debe de contar con ciertas habilidades
técnicas que permiten aplicar los conocimientos adquiridos con base a
especialidades o la experiencia adquirida, las habilidades humanas que procuran
que se tenga cierto grado de empatía, es decir, la capacidad de trabajar con
personas y entenderlas y las habilidades conceptuales al analizar, diagnosticar
y tomar decisiones que le permiten desarrollar sus funciones de la mejor manera
posible.
Los administradores
pueden tener diversas funciones, en los casos referenciados anteriormente se
pueden apreciar.
Para el
caso 1, se da un ejemplo del enfoque cualitativo, es decir, se muestra la
interacción entre el administrador y el personal que labora con él, mostrando
un ambiente de trabajo muy agradable, ofreciendo no solo la oportunidad de
contar con un trabajo sino de disfrutarlo.
Además el
administrador puede expresar con claridad cuáles son los objetivos para que el
trabajador lo realice sin necesidad de que sea bajo un estricto régimen,
mostrando sensibilidad y empatía hacia sus empleados así como la motivación
para continuar y cumplir con éxito sus metas.
Otro
aspecto importante es que no se trata al personal como un empleado más sino que
se trata como un colaborador que también tiene beneficios económicos o de
acciones que permiten la participación en la toma de decisiones.
Todas
estas acciones que realiza el administrador representan la mejora en la calidad
de vida de los empleados, no sólo laboral sino también profesional, personal y
económicamente.
Este caso
me pareció excelente ejemplo y lo elegí para mostrar la importancia que tiene
el administrador y su relación con el personal, ya que muestra con claridad que
se necesita de tener habilidades humanas que permitan ponerse en el lugar de
ellos, analizando y estudiando su comportamiento y proponiendo o realizando las
estrategias necesarias para que el empleado se sienta cómodo y motivado,
generando un ambiente laboral que permita las buenas relaciones humanas.
De igual
forma, este caso muestra que al tener a un empleado satisfecho, los objetivos
de la empresa se pueden cumplir obteniendo no solo las ganancias sino también la
presencia y la confianza de ser una empresa estable y con visión.
Aunado a
esto, se logra que en la empresa haya menos ausentismo, menor cantidad de accidentes
y enfermedades, menor rotación de personal, mayor compromiso, mayor calidad en
el trabajo y de productividad por parte del empleado.
Para el
enfoque cuantitativo, es decir con enfoque en las mediciones, se presenta el
caso 2, donde se muestra al administrador realizando cálculos y ajustes al
salario de los empleados de Starbucks, y no solo eso, sino que busca la
selección de los planes de atención a la salud y un código de vestimenta más
relajado para ellos, procurando así la comodidad no sólo de la vestimenta sino
de expresar su propio estilo.
Sin
embargo, el caso va más allá de lo que se publicó, ya que el administrador para
lograr el aumento de salario necesita hacer cálculos y ajustes así como los
movimientos necesarios para que el personal se encuentre cómodo, en el área
laboral y personal, para que el rendimiento y la productividad de la empresa
mejore así como las utilidades.
Es por
ello, que el administrador debe tener una planeación adecuada que permita
administrar los recursos de la empresa de manera eficiente.
Este caso
lo elegí debido a que muestra dos aspectos importantes del administrador, la
parte técnica al contar con los conocimientos y experiencia de los ajustes económicos
y la parte humana, al considerar que los ajustes que realizará también sean en
beneficio del empleado. Además, en este caso se puede observar que los costos incurridos
dentro de una organización deben de controlarse y utilizarse con base a la
experiencia y la situación económica que se encuentre la empresa y el país.
En el caso
3, con enfoque de toma de decisiones, se muestra como el administrador toma las
decisiones y menciona las estrategias que utilizó para lograr con sus objetivos
al incrementar de 39,000 suscripciones de televisión de paga durante el segundo
trimestre de este año.
En este
caso, el administrador principalmente mostró las habilidades técnicas y
conceptuales, ya que aplicó los conocimientos adquiridos y las experiencias así
como la habilidad de analizar y diagnosticar la situación que se aproximaba con
la crisis del “apagón analógico” y desarrolló las estrategias adecuadas para
que tuvieran más suscriptores, encontró la oportunidad de mejorar y direccionar
los objetivos conforme a la situación que se presentó.
Como se
mostró en los casos, el administrador juega un papel muy importante dentro de
la organización, es imprescindible que sea un persona proactiva para poder
llevar a cabo sus funciones de la mejor manera.
Independientemente
del giro de la empresa, el administrador debe ser una persona que cuente con
valores y ética profesional dirigidos no sólo a la empresa sino también al
personal que se encuentra en ella. Esto no sólo beneficia a la persona que
tiene el cargo, sino que beneficia a la sociedad en general.
Los
valores influyen en el comportamiento de las personas y al no ser utilizados o
no contar con ellos, puede ocasionar que el administrador no sea objetivo y
racional.
Además el
administrador, al aplicar sus valores, principios y ética profesional da el
ejemplo a los empleados, mostrando que con actitud se pueden alcanzar los
objetivos sin necesidad de llegar a la corrupción.
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UNADM
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